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Assistance

Chez Thermeau, nous misons sur une garantie parmi les meilleures de l’industrie jumelée à un service à la clientèle accessible hors pair. Que ce soit pour une question, une demande d’assistance ou la réparation de votre thermopompe pour piscine, faites appel à notre équipe. Nous tenterons de régler le problème directement avec vous, par téléphone, avant d’envoyer rapidement un technicien qualifié sur place si le problème persiste.
  • Qualité inégalée
    Grâce à son savoir-faire reconnu et sa solide réputation, notre équipe s’engage à offrir un service après-vente exceptionnel autant aux distributeurs qu’aux consommateurs.
  • Rapidité d’exécution
    En mode proactif, notre équipe répond rapidement aux demandes d’assistance dans les heures de service et envoie un technicien certifié sur les lieux dans les meilleurs délais.
  • Garantie honorée
    La garantie Thermeau s'applique automatiquement à l’achat de l'un de nos produits, et ce, sans que vous n'ayez besoin d’en faire l'enregistrement. Il suffit de conserver la facture.

Questions fréquentes

Comment hiverniser ma thermopompe pour piscine Thermeau?

Pour bien hiverniser votre thermopompe de piscine Thermeau, suivez les étapes suivantes :

  1. Fermez le disjoncteur.
  2. Videz l’appareil de toute son eau en déconnectant l’entrée et la sortie d’eau.
  3. Assurez-vous qu’il n’y ait plus d’eau dans les tuyaux. Vous pouvez utiliser un appareil de style « Shop-Vac ».
  4. Reconnectez la tuyauterie d’entrée et de sortie d’eau préalablement drainée.
  5. Recouvrez la thermopompe d’une housse hivernale Thermeau pour une meilleure protection durant l’hiver.

Pour que la garantie de votre thermopompe Thermeau demeure valide, il est impératif de prendre toutes les précautions nécessaires, notamment en ce qui concerne l’hivernisation de la thermopompe utilisée pour chauffer la piscine ou le spa.

Que signifie COP?

COP (qui signifie Coefficient Of Performance en anglais) est le coefficient de performance désignant l’efficacité énergétique d’un appareil, principalement utilisé pour les systèmes de chauffage et de climatisation comme les pompes à chaleur.

En résumé, le COP compare l’énergie utile fournie par l’appareil (chaleur ou fraîcheur) à l’énergie électrique qu’il consomme pour fonctionner. Plus le COP est élevé, meilleur est le rendement de l’appareil.

Est-ce que ma thermopompe fait de la condensation ou est-ce qu’elle a une fuite d’eau?

Pour savoir si votre thermopompe fait de la condensation ou si elle a une fuite d’eau, il faut l’éteindre durant 24 heures en laissant le moteur de la piscine (la pompe) en fonction.

  • S’il n’y a plus d’eau qui s’écoule après 24 heures, cela signifie que votre thermopompe fait de la condensation normale.
  • Si après 24 heures il y a encore de l’eau qui s’écoule, votre thermopompe a une fuite d’eau. Il suffit de nous contacter pour faire une demande de service.
Dois-je enregistrer ma thermopompe Thermeau pour profiter de la garantie?

Non, vous devez simplement conserver la preuve d’achat (le reçu ou la facture) de votre thermopompe pour bénéficier de la garantie Thermeau.

Pour que la garantie de votre thermopompe Thermeau demeure valide, il est impératif de prendre toutes les précautions nécessaires, notamment en ce qui concerne l’hivernisation de la thermopompe utilisée pour chauffer la piscine ou le spa.

Quelle est la différence entre le système de dégivrage réversible au gaz chaud et le système à l’air?

Le système de dégivrage au gaz chaud, utilisé dans la thermopompe Prestige et dans le modèle commercial TH-200-3A, permet de dégivrer la thermopompe en un temps record de seulement 2 minutes, comparativement au temps de dégivrage moyen de 180 minutes d’un chauffe-piscine conventionnel. Quand le serpentin de la thermopompe commence à givrer lors des températures plus froides, le cycle de fonctionnement de la thermopompe s’inverse pour faire circuler un gaz chaud. Ce gaz chaud dégivre rapidement le serpentin pour permettre à la thermopompe de redémarrer. De cette manière, tôt au printemps et plus tard en fin de saison, il vous donne la possibilité de prolonger votre période de baignade.

Le système de dégivrage à l’air (système d’une thermopompe conventionnelle), utilisé dans la thermopompe Signature, nécessite quant à lui un peu plus de temps pour faire effet. Lorsque le serpentin de la thermopompe givre dû aux températures plus froides, le chauffe-piscine dégivre son serpentin grâce à l’air ambiant. La thermopompe peut ensuite redémarrer.

Quelle est la différence entre les modèles Prestige et Signature?

Les principales différences entre les modèles Prestige et Signature sont les suivantes :

  • Le système de dégivrage : un système de dégivrage au gaz chaud pour le modèle Prestige et un système de dégivrage à l’air pour le modèle Signature.
  • L’apparence de l’appareil : le modèle Prestige est noir à l’avant et beige sur les côtés, tandis que le modèle Signature est beige à l’avant et noir sur les côtés.
  • La durée de la garantie : 5 ans sur la main-d’œuvre pour le modèle Prestige et 3 ans sur la main-d’œuvre pour le modèle Signature.
Quel est l’entretien à faire sur ma thermopompe Thermeau?

Il est important de nettoyer l’évaporateur pour ne pas diminuer la performance de la thermopompe.

Pour ce faire, utilisez le jet d’eau du boyau d’arrosage pour enlever toutes les saletés qui se logent sur l’évaporateur. Attention toutefois de ne pas prendre un jet d’eau trop fort pour ne pas abîmer les ailettes du serpentin!

Visuel du serpentin

Puis-je contrôler ma thermopompe Thermeau avec un téléphone intelligent?

Oui, il est possible de contrôler votre thermopompe Thermeau à l’aide de votre téléphone intelligent. Nos chauffe-piscines sont compatibles avec la majorité des contrôleurs à distance sur le marché. Demandez conseil à votre magasin de piscine pour vous guider dans le choix de votre contrôleur à distance.

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